Nejčastější otázky

Jak mohu uplatnit slevový kód?

Slevový kód můžete uplatnit při dokončení objednávky v košíku. Po zadání kódu se sleva automaticky odečte z celkové částky. Ujistěte se, že kód je platný a nebyl již dříve použit.

Jaké způsoby dopravy nabízíte?

Nabízíme osobní odběr na naší prodejně v Náchodě nebo zasílání prostřednictvím PPL. Detaily dopravy včetně cen naleznete na stránce „doprava a platba“.

Jak dlouho trvá doručení?

Doba doručení závisí na zvoleném způsobu dopravy a aktuální dostupnosti zboží. Obvykle trvá 2-5 pracovních dnů. Přesné informace o doručení obdržíte e-mailem po odeslání objednávky.

Mohu zboží vrátit?

Ano, zboží můžete vrátit do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu. Musí být nepoškozené a v původním obalu. Více informací naleznete na stránce „vrácení a reklamace“.

Jaké jsou možnosti platby?

Nabízíme platbu kartou online, bankovním převodem, dobírkou nebo hotově/kartou při osobním odběru na prodejně. Kompletní přehled naleznete na stránce „doprava a platba“.

Co mám dělat, pokud jsem obdržel poškozené zboží?

Pokud zjistíte poškození zásilky, neprodleně kontaktujte přepravce a informujte nás do 24 hodin od převzetí. Doporučujeme zboží zkontrolovat ihned při převzetí. Více podrobností naleznete na stránce „vrácení a reklamace“.

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

Reklamace je vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího podání. O průběhu a výsledku reklamace vás budeme informovat e-mailem.

Mohu objednávku upravit nebo zrušit?

Pokud si přejete objednávku upravit nebo zrušit, kontaktujte nás co nejdříve na e-mailu [email protected] nebo telefonicky na tel. č.: +420 737 343 225. Pokud již byla objednávka odeslána, může být nutné zboží vrátit po jeho doručení.

Je možné zboží vyměnit?

Zboží zakoupené v naší prodejně lze vyměnit do 14 dnů od zakoupení. U objednávek přes e-shop je možné vrácení zboží a následná nová objednávka. Podmínky výměny naleznete na stránce „vrácení a reklamace“.

Poskytujete záruční opravy?

Ano, pokud zboží podléhá záruce a vada je opravitelného charakteru, zajistíme opravu nebo výměnu v souladu s podmínkami reklamace. Podrobnosti najdete na stránce „vrácení a reklamace“.