Vrácení a reklamace

Kontrola dodávky

Při převzetí zásilky od přepravce doporučujeme zkontrolovat její obsah. Pokud zjistíte jakékoliv poškození, nekompletnost nebo nesoulad s fakturou, kontaktujte ihned přepravce a následně nás informujte do 24 hodin od převzetí. Pokud nejste schopni zásilku zkontrolovat ihned, udělejte to bez zbytečného odkladu.
Toto doporučení neomezuje vaše práva reklamovat zboží přímo u nás dle zákonných lhůt.

Postup při reklamaci

V případě, že chcete uplatnit reklamaci, je nutné odnést reklamované zboží společně s vytištěným a vyplněným reklamačním formulářem na naši prodejnu:

NYTOOYOU
Na Hamrech 874
547 01 Náchod
Česká republika.

Nebo zaslat zboží i s vytištěným formulářem:

NYTOOYOU
Na Hamrech 874
547 01 Náchod
Česká republika.

Formulář ke stažení

Vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího podání. O průběhu a výsledku reklamace vás budeme informovat e-mailem. Pokud bude reklamace uznána jako oprávněná, vrátíme vám zboží na naše náklady. V případě neoprávněné reklamace nese náklady na zpětnou dopravu zákazník.

Vrácení zboží

Pokud chcete odstoupit od kupní smlouvy, máte na to právo do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Zboží musí být vráceno nepoškozené, v původním stavu a balení, včetně veškerého příslušenství. V případě vrácení zboží nese kupující náklady spojené s odesláním. Peněžní prostředky včetně nákladů na dopravu vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Zboží však musí být vráceno před vyplacením částky nebo musíte doložit, že jste nám ho již odeslali.

Vrácené zboží zašlete na naši adresu centrálního skladu:

Rivet Factory Česká republika s.r.o.
Jugoslávská 15
547 01 Náchod
Česká republika.

Zboží nelze vrátit

Podle § 1837 občanského zákoníku není možné odstoupit od smlouvy u zboží upraveného na přání zákazníka, u zboží podléhajícího rychlé zkáze, hygienických produktů vyňatých z obalu nebo u počítačových programů s porušeným obalem.

Rozpor s kupní smlouvou

Pokud zboží při převzetí neodpovídá kupní smlouvě, máte právo na bezplatnou opravu nebo výměnu. Pokud oprava nebo výměna nejsou možné, můžete požadovat slevu nebo odstoupit od smlouvy. Toto právo máte zejména tehdy, pokud zboží neodpovídá popisu, jakosti nebo účelu, který byl uveden při koupi.